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L.P.D. TOURS d.o.o. turisticka agencija / agenzia viaggi
ID CODE : HR-B-51-040186792; MB : 040186792; OIB : 59634454560
Condizioni generali per i servizi d'alloggio
1. CONTENUTO DELL'OFFERTA
L.P.D. TOURS d.o.o. agenzia viaggi, Frankopanska bb, 51523 Baška (nel testo
seguente l'agenzia) assicura all'ospite il servizio della sistemazione secondo
le informazioni pubblicate e accessibili sul sito www.lpdtours.hr, e secondo la
descrizione e secondo il periodo conforme alla prenotazione confermata, ad
eccezione di malattia o morte del mediatore del servizio o della sua stretta
famiglia; e ad eccezione delle circostanze aggravanti che non si possono n?
prevedere n? rimuovere (avvenimenti naturali: terremoti, inondazione, incendi,
siccit?, guerre, sciopero, azioni terroristiche e limitazioni emanate da parte
dello stato: mobilitazione, divieto all'uscita dallo stato).
2. PRENOTAZIONE E MODALITA DI PAGAMENTO
La richiesta e le prenotazioni dell'alloggio si ricevono via internet, per
iscritto o in persona negli uffici delle agenzie.
Durante la prenotazione eseguita, l'ospite accetta per intero queste Condizioni
generali dell'offerta del servizio della sistemazione. In altre parole, tutto
quello citato in Condizioni generali giuridicamente diventa l'obbligo per
l'ospite e per l'agenzia. L'agenzia mette a disposizione all'ospite tutte le
informazioni rilevanti che riguardano il viaggio, e gli offre l'assicurazione
del viaggio e l'assicurazione contro la disdetta.
In corso della prenotazione, il cliente deve comunicare tutte le informazioni
che si richiedono da lui/lei nel processo della prenotazione. Per la
confermazione della prenotazione bisogna versare l'acconto dipendente dal
modello di pagamento scelto. Il resto della somma si paga al pi? tardi 15
giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del servizio dell'alloggio o dal
fornitore del servizio al giorno dell'arrivo nell'alloggio. L'ospite conosce il
modello del pagamento in corso dell'affermazione della prenotazione.
3. TASSA DI SOGGIORNO
Secondo la norma di legge in vigore che riguarda la tassa di soggiorno della
Repubblica di Croazia, l'ospite paga la tassa di soggiorno insieme al pagamento
del servizio della sistemazione. L'importo della tassa di soggiorno ? dato dal
calcolo per la prenotazione. La tassa di soggiorno ? prescritta dalla legge e
il suo importo ? da 2,00 a 7,00 KN al giorno per persona.
I giovani da 12 a 18 anni hanno lo sconto del 50% su questo importo, mentre i
bambini sotto 12 anni non pagano la tassa di soggiorno. La somma definitiva
della tassa di soggiorno dipende dalla destinazione nella Repubblica di Croazia
e dal periodo del soggiorno. Qualche paesi in Croazia hanno anche ecco tassa
(dal 0,10 € - 0,50 € per persona al giorno) - in ogni caso tutte le tasse
sarano indicate sulla offerta.
4. PREZZI DEI SERVIZI
Il prezzo dell'alloggio include il servizio di base che ? descritto accanto
alla descrizione dell'alloggio. I servizi speciali non sono compresi in prezzo
dell'alloggio, e il cliente li paga separatamente. Questi servizi l'ospite deve
richiedere in corso della prenotazione.
I prezzi dell'alloggio sono espressi in EURO. L'agenzia ritiene il diritto di
cambiare i prezzi pubblicati (nel caso del cambiamento dei prezzi dell'alloggio
da parte di fornitori di servizi o di corso di cambio). Se il cambio avviene
prima del versamento dell'acconto, l'agenzia avvisa il cliente sulla
modificazione del prezzo. Agli ospiti che hanno pagato l'acconto per una
prenotazione determinata, l'agenzia assicura il prezzo dell'alloggio esibito
nel calcolo in base al quale hanno effettuato il versamento dell'acconto.
Se dopo il versamento dell'acconto avviene la modificazione nel corso di cambio
concordato o la crescita delle tasse per certi servizi che hanno influsso sul
prezzo del viaggio, e che l'agenzia non poteva provvedere o sapere, l'agenzia
ritiene il diritto dell'aumento del prezzo pi? tardi a 20 giorni prima della
partenza. L'ospite ha il diritto di disdire la prenotazione se l'aumento di
prezzo ? pi? del 10%. In questo caso ha il diritto di recidiva della somma
pagata senza il diritto del compenso.
Se nell'alloggio prenotato si presentino pi? persone di quelle che sono
confermate sul voucher, il fornitore dei servizi ha il diritto di non fornire
l'alloggio agli ospiti arrivati senza preavviso e ha il diritto di cercare il
supplemento per quegli ospiti.
5. CLASSIFICAZIONE E DECRIZIONE DEI SERVIZI
Gli alloggi sono descritti secondo le modalit? dell'istituzione competente e
sono, in base all'esame, lo stato reale dell'alloggio che si pubblica.
Gli standard dell'alloggio e degli altri servizi si distinguono da un posto
all'altro, da un paese all'altro e non possono essere confrontati.
Le informazioni che l'ospite riceve al posto di vendita non obbligano l'agenzia
pi? che la obbligano le informazioni pubblicate sui siti internet www.lpdtours.hr
o nelle pubblicazioni dell'agenzia.
6. DIRITTO DI AGENZIA ALLA DISDETTA E MODIFICHE
L'agenzia ha diritto di modificare o fare la disdetta dell'alloggio riservato
se prima o durante la vacanza accadono le circostanze straordinarie che non si
possono n? evitare n? rimuovere (vedi punto 1). L'alloggio prenotato si pu?
modificare solo con l'autorizzazione dell'ospite ed il nuovo alloggio deve
essere della stessa o della categoria pi? alta, ed al prezzo al quale il
cliente ha prenotato l'alloggio. Se la sistemazione ? possibile solo in un
alloggio della categoria pi? alta e se costa il 15% pi? del prezzo della
prenotazione gia pagata, l'agenzia ha diritto di incassare la differenza in
prezzo ma solo se ? autorizzata dal cliente.
Se l'agenzia non ha possibilit? di offrire la modificazione, essa ottiene il
diritto di disdetta della prenotazione, ma solo se avvisa il cliente almeno 7
giorni prima dell'inizio del soggiorno e se garantisce di rimborsare al cliente
la somma totale che ha versato. Qualora non sia possibile trovare una
sostituzione adeguata al giorno dell'inizio del soggiorno, l'agenzia si
impegner? di fornire al cliente le informazioni del possibile alloggio che non
fa parte dell'offerta dell'agenzia e garantisce il rimborso della completa
somma versata.
7. DIRITTO DEL CLIENTE ALLA DISDETTA E MODIFICHE
Se il cliente vuole modificare o disdire la prenotazione dopo aver pagato
l'acconto, lo deve fare per iscritto (via e-mail o fax). La modifica comprende
il cambio del numero delle persone o della data dell'inizio e/o della fine
dell'utilizzo del servizio almeno 30 giorni prima dell'inizio dell'utilizzo del
servizio. La modificazione dell'alloggio e ogni modificazione entro 30 giorni
prima dell'inizio della prenotazione e durante l'uso della prenotazione si
considera la disdetta della prenotazione.
La prima modificazione della prenotazione, se ? possibile effettuarla senza
costi aggiuntivi, sar? effettuata gratis. Per ogni altra modificazione, il
cliente paga 15 EURO per modificazione. Se la modificazione non si pu?
effettuare e se il cliente, a causa di questo, fa disdetta della prenotazione,
si seguono le sottoscritte condizioni della disdetta della prenotazione.
La data del ricevimento della disdetta scritta rappresenta la base del
regolamento dei conti della spesa della disdetta e lo fa in modo seguente :
Per la disdetta del servizio nell'allogio privato fino a 40 giorni prima
dell'inizio all' utilizzazione del servizio, l'agenzia incassa l'acontazione
che era pagata.
Nel caso di recesso da una prenotazione confermata e definitiva di un alloggio
presso un albergo, la data della comunicazione scritta rappresenta il criterio
secondo il quale saranno calcolate le seguenti penalita sul prezzo totale del
soggiorno:
· per il recesso comunicato da 40 a 30 giorni prima dell'inizio del soggiorno,
la penalita sara il 15% del prezzo totale del soggiorno,
· per il recesso comunicato da 29 a 22 giorni prima dell'inizio del soggiorno,
la penalita sara il 25% del prezzo totale del soggiorno,
· per il recesso comunicato da 21 a 15 giorni prima dell'inizio del soggiorno,
la penalita sara il 40% del prezzo totale del soggiorno,
· per il recesso comunicato da 14 a 8 giorni prima dell'inizio del soggiorno,
la penalita sara il 80% del prezzo totale del soggiorno,
· per il recesso comunicato 7 giorni prima dell'inizio del soggiorno o meno, la
penalita sara il 100% del prezzo totale del soggiorno.
Se il cliente non si presenta all'alloggio prenotato sino alla mezzanotte del
giorno dell'inizio del servizio e se non avvisa l'agenzia o il fornitore dei
servizi, la prenotazione si considera disdetta ed i costi si incassano secondo
le condizioni soprascritte.
Se i costi creati superano i costi soprascritti, l'agenzia ha il diritto di
incassare i costi creati.
Se il cliente, dopo la disdetta della prenotazione, trova un altro utente per
la stessa prenotazione, l'agenzia mette in conto solo i costi creati con il
cambio.
8. OBLIGHI D'AGENZIA
L'agenzia ha l'obbligo di pensare all'esecuzione dei servizi, ma deve pensare
anche alla scelta del fornitore dei servizi, ai diritti e agli interessi del
cliente seguendo le usanze del turismo. L'agenzia deve eseguire in totalit? e
in modo descritto tutti gli obblighi citati, l'eccezione sono le condizioni
straordinarie (punto 1) in cui si agisce com'? descritto in punto 6.
9. OBLIGHI DI CLIENTE
Il cliente ha l'obbligo di:
- avere i validi documenti di viaggio,
- rispettare il regime doganale e monetario vigente della Repubblica di
Croazia,
- il cliente deve osservare il regolamento condominiale e collaborare con i
fornitori dei servizi in buona fede,
- nel momento dell'arrivo alla destinazione, il cliente deve consegnare al
fornitore di servizio il documento della prenotazione effettuata (il voucher
ricevuto via e-mail),
- il cliente deve controllare se c'? il bisogno del visto per poter entrare
nella Repubblica di Croazia,
- quando conferma la prenotazione, se causa qualsiasi tipo di danneggiamento,
il cliente si obbliga al fornitore dei servizi di pagare ogni danno sul luogo.
L'ospite porta la responsabilit? e sostiene le spese causate se non rispetta
gli obblighi.
10. BAGAGLI
L'agenzia non si rende responsabile di bagagli distrutti, persi, danneggiati o
rubati nel luogo di sistemazione (se esiste la possibilit?, si consiglia
l'affitto di una cassa di sicurezza o il pagamento dell'assicurazione del
viaggio che include anche l'assicurazione di bagagli). Lo smarrimento di
bagagli o il furto si denuncia al fornitore del servizio oppure alla polizia
locale.
11. RECLAMI
Il cliente ha il diritto di cercare un compenso se i servizi non sono forniti
in modo corretto. Facendo la richiesta, il cliente deve aggiungere il reclamo
per iscritto. Ogni cliente - titolare della prenotazione confermata, fa il
reclamo separatamente.
La procedura per il reclamo ? seguente:
· Il cliente ? tenuto a fare il reclamo del servizio inadeguato immediatamente
al giorno d'arrivo, e lo fa presso il fornitore dei servizi e deve avvisare
l'ufficio dell'agenzia a Spalato via e-mail info@lpdtours.hr oppure al telefono
00 385 51 856 460 dopodich? l'agenzia manda un mediatore regionale al luogo di
reclamo il quale il cliente deve aspettare nel luogo di reclamo. Il cliente ?
tenuto a collaborare in buona fede con il rappresentante dell'agenzia e con il
fornitore dei servizi per provare a rimuovere la causa del reclamo. Se il
cliente non accetti sul luogo la soluzione del reclamo proposta che corrisponde
al servizio prenotato, l'agenzia non ha l'obbligo di prendere in considerazione
un reclamo successivo del cliente (se esiste un'alternativa adeguata nello
stesso impianto turistico il cliente deve accettarla). L'agenzia non tiene la
responsabilita di programmi che non fanno parte dell'impianto prenotato (lavori
sulle strade, pulizia delle spiagge, aspetto degli impianti vicini… ).
· Qualora neanche dopo la mediazione del rappresentante sul luogo il problema
non sia risolto, il rappresentante scrive una dichiarazione per iscritto in due
coppie, una per l'agenzia ed una per il cliente. In questo caso il cliente, pi?
tardi 8 giorni dalla fine della vacanza, ? tenuto ad inviare il reclamo per
iscritto, insieme con la dichiarazione del rappresentante, con la
documentazione e con le fotografie che dimostrano la causa del reclamo,
all'indirizzo e-mail info@lpdtours.hr o via mail all'indirizzo L.P.D. TOURS d.o.o. agenzia viaggi, Frankopanska bb, HR -
51523 Baška. Come l'organizzatore del viaggio, l'agenzia accetter? soltanto i
reclami muniti da tutta la documentazione necessaria e presentati entro 8
giorni, in altre parole, se l'agenzia riceve il reclamo dopo del scolo di 8
giorni, essa non ha obbligo di considerare il reclamo.
· Se il cliente non reclama sul luogo il sevizio inadeguato, essa non realizza
il diritto della recidiva.
· L'agenzia assume la responsabilit? di prendere una decisione scritta al
reclamo entro 14 giorni sulla ricevuta del reclamo. L'agenzia pu? prolungare il
tempo di reazione di un massimo di 14 giorni necessario per raccogliere le
informazioni e verificare il reclamo con il fornitore dei servizi. L'agenzia ha
obbligo di avvisare per iscritto il cliente che fa il reclamo. L'agenzia decide
solo su quei reclami le cui cause non potevano essere rimosse sul luogo della
vacanza.
· Il cliente rinunzia alla mediazione di qualsiasi altra persona all'arbitrato
di Associazione delle agenzie turistiche croate, alle istituzioni legali e al
dare delle informazioni ai mezzi dell'informazione pubblica sino al momento in
cui l'agenzia non prende la decisione.
L'indennizzo pi? alto per il reclamo pu? giungere la somma del reclamo della
parte del servizio, ma non pu? comprendere i servizi gia utilizzati e la somma
completa del servizio. Con questo si esclude il diritto del cliente
sull'indennizzo del danno ideale.
L'agenzia non si rende responsabile di eventuali condizioni climatici, pulizia
e temperatura del mare sulle destinazioni, e di altre situazioni e eventi che
possono causare l'insoddisfazione dell'ospite, e che non riguardano
direttamente la qualit? della sistemazione prenotata.
Se il cliente ha confermato la prenotazione come "last minute" (il
viaggio in ultimo momento senza dover versare l'acconto) o come il sistema
"fortuna" (si paga l'albergo della categoria piu bassa e si usa
quello della categoria pi?ualta se ci sono dei posti liberi), lui/lei accetta
tutti i rischi del viaggio di questo tipo. Questi tipi di viaggio contengono i
fatti incerti su cui l'organizzatore ha influsso, e il cliente accetta il
viaggio al primo posto per i prezzi piu favorevoli cosi non ha il diritto del
reclamo all'organizzatore del viaggio.
12. GIURISDIZIONE
Se il cliente non e contento con la decisione del reclamo, lui/lei ha il
diritto di intentare la procedura. In questo caso si accerta la giurisdizione
del Tribunale di Krk (Veglia).
13. CONDIZIONI GENERALI
Con il versare dell'acconto o della somma completa della sistemazione, il
cliente accetta queste Condizioni generali in totale.
14. PRIVACY POLICY :
L.P.D. TOURS agenzia viaggi ha l'obbligo di rispettare la privacy di tutti i
suoi utenti, quindi di non divulgare ai terzi i dati personali degli utenti.
L'agenzia usa questi dati (e-mail indirizzo) solo per mandare newsletter con
offerte speciali. L'agenzia si obliga, in caso se cliente non vuole piu
ricevere le newsletter subito disdirre future mandate del newsletter.
Tutti i dati relativi agli utenti sono trattati con la massima riservatezza e
soltanto il personale addetto al quale servono per svolgere il loro lavoro puo
accedere a questi dati. Tutto il personale addetto L.P.D. TOURS agenzia viaggi
e tutti i partner di adriatica.net hanno l'obbligo di rispettare questi
principi della protezione della privacy.
Contattio :
L.P.D. TOURS d.o.o., putnicka agencija / agenzia turistica S.r.l.
Frankopanska bb, 51523 Baška, Isola di Krk, Croazia
Branch office : Hotel Corinthia-Baška
Tel.: +385 51 856 460 Tel.:/Fax :+385 51 856 520
0 - 24 ore contact phone : +385 91 200 1988
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E-mail : info@lpdtours.hr; www.lpdtours.hr