Allgemeine Geschäfts- und Vermittlungsbedingungen

L.P.D. TOURS d.o.o. turisticka agencija / Reisebüro
Baška - otok Krk - Hrvatska
ID CODE : HR-B-51-040186792; MB : 040186792; OIB : 59634454560


1. INHALT DES ANGEBOTES
L.P.D. TOURS d.o.o. Reisebüro, Frankopanska bb, 51 523 Baška (im weiteren Text Agentur) verpflichtet sich zur Vermietung von Unterkünften gemäß den veröffentlichten Informationen auf den Seiten www.lpdtours.hr, sowie gemäß der Beschreibung und dem Reisetermin in Übereinstimmung mit der erhaltenen Buchungsbestätigung/Angebot - außer im Fall von Krankheit oder Tod des Unterkunftsgebers oder seiner engsten Familie, sowie außergewöhnlichen Umständen, die man nicht vorhersehen weder abwenden kann (Naturereignisse: Erdbeben, Überschwemmungen, Feuerbrände, Hitze, Krieg, Streik, Terroraktionen und Einschränkungen herausgegeben seitens der Regierung: Mobilisation, Ausreiseverbot aus dem Land).
2. BUCHUNG UND EINZAHLUNG
Die Anfragen und die Buchungen der Unterkünfte geschehen auf elektronischem Wege oder schriftlich bzw. persönlich in den Geschäftsräumen der Agentur. Bei der Durchführung der Buchung bestätigt der Gast, dass ihm die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bekannt sind und dass er sie vollständig akzeptiert. Auf diese Weise gilt all das, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeführt wird, für den Gast ebenso wie für die Agentur als rechtliche Verpflichtung. Die Agentur stellt dem Gast alle relevanten Informationen bezüglich der Reise zur Verfügung. Während der Reservierung ist der Gast verpflichtet Daten, die der Reservierungsprozess von ihm verlangt, anzugeben. Für die Buchung ist eine Anzahlung in Abhängigkeit von dem gewählten Zahlungsmodell erforderlich, den Restbetrag bezahlt man spätestens 15 Tage vor Ankunft am angemieteten Objekt oder beim Vermieter, Reisebüro am Tag der Ankunft, und zwar vom Zahlungsmodell abhängig, das der Gast anlässlich der Buchungsbestätigung gewählt hat. Der Gast ist mit dem Zahlungsmodell bei der Bestätigung der Reservierung vertraut.
3. ORTSTAXE
Gemäß dem Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien sollen Gäste die Ortstaxe gleichzeitig mit der Unterkunft bezahlen. Der Betrag der Ortstaxe ist auf der Kalkulation der Reservierung angegeben. Die vom Gesetz über die Ortstaxe der Republik Kroatien vorgeschriebene Ortstaxe beträgt zwischen 2 und 7 Kuna pro erwachsener Person und Tag, Jugendliche zwischen 12.-em und 18.-em Jahr erhalten einen Preisnachlass von 50 % auf diesen Betrag, während Kinder bis zum 12.-ten Jahr keine Ortstaxe bezahlen. Der Betrag für die Ortstaxe hängt von dem Urlaubsort in der Republik Kroatien und von dem Reisetermin ab. Einige Orten im Kroatien haben auch Ökotaxe (ab 0,10 € bis 0,50 € pro Person und Tag). Die alle Taxen werden auch im Angebot geschrieben.
4. UNTERKUNFTSPREIS
Der Unterkunftspreis schließt die grundlegenden Leistungen ein, wie sie für die gebuchte Unterkunft beschrieben worden sind. Besondere Leistungen sind solche, die nicht in dem Unterkunftspreis eingeschlossen sind (in der Unterkunftsbeschreibung gekennzeichnet durch den Ausdruck "nach Vereinbarung" oder zusätzliche Leistungen, die aufgrund vorheriger Bestellung realisiert werden) sie werden deshalb vom Gast gesondert bezahlt. Diese Leistungen sollten bei der Buchung vom Gast verlangt werden.
Die Unterkunftspreise werden in Euro angegeben.
Die Agentur behält sich das Recht vor, die veröffentlichten Preise (im Falle einer Änderung der Unterkunftspreise seitens des Leistungserbringers oder im Falle von Wechselkursänderungen) zu verändern. Sofern die Preisveränderung vor der Tätigung der Anzahlung stattfindet, verpflichtet sich die Agentur dazu, den Gast von der Preisveränderung zu unterrichten. Die Agentur garantiert den in der Kalkulation für die Anzahlung angegebenen Preis der Unterkunft demjenigen Gast, der die Anzahlung für eine bestimmte Buchung bereits getätigt hat. Falls es nach der Einzahlung der Anzahlung zu Änderungen des vereinbarten Wechselkurses oder zur Erhöhung der Gebühren für bestimmte Leistungen kommt, die auf den Preis der Reise einwirken, und für welche die Agentur nicht wissen konnte, behält sich die Agentur das Recht vor, eine Preiserhöhung spätestens bis 20 Tage vor Reisebeginn durchzuführen. Der Gast hat das Recht eine Reservierung zu stornieren falls eine Preiserhöhung mehr als 10% betragen würde. In diesem Fall hat er das Recht auf Rückerstattung des bis dahin eingezahlten Betrages ohne Recht auf Vergütung.
5. KATEGORISIERUNG UND BESCHREIBUNG DER LEISTUNGEN
Die angebotenen Unterkünfte werden gemäß der offiziellen Kategorisierung der zuständigen touristischen Institution und auf der Grundlage einer Besichtigung seitens unseres Vertreters vor der Veröffentlichung beschrieben. Die Standards der Unterkunft und anderen Leistungen sind in den einzelnen Orten und Ländern unterschiedlich und nicht vergleichbar.
Informationen, die der Gast in der Verkaufsstelle erhält, binden die Agentur nicht in einem höheren Maße als die auf den Internetseiten www.lpdtours.hr oder im Katalog bzw. in anderen Druckerzeugnissen von der Agentur angegebenen Informationen.
6. VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH L.P.D. TOURS REISEBÜRO
Die Agentur behält sich das Recht vor, eine Buchung zu verändern oder zu kündigen, falls vor oder während der Urlaubsdauer außergewöhnliche Umstände, die nicht absehbar, unvermeidbar oder nicht abzuwenden waren, dies erforderlich machen (siehe Punkt 1). Eine gebuchte Unterkunft kann nur bei vorhergehender Genehmigung des Gastes durch eine andere ersetzt werden, und zwar nur dann, wenn diese Unterkunft der gleichen oder einer höheren Kategorie angehört und zum Unterkunftspreis, zu welchem der Gast die Reservierung bestätigt hat. Falls die Ersatzunterkunft nur in einem Objekt einer höheren Kategorie angeboten werden kann und vom Preis her 15% teurer ist als der eingezahlte Buchungspreis, behält sich die Agentur, in Absprache mit dem Gast, das Recht auf eine Nachzahlung des Preisunterschieds durch den Gast vor.
Falls die Agentur nicht die Möglichkeit hat einen Ersatz anzubieten, behält sich die Agentur das Recht vor, die Buchung zu kündigen, den Gast mindestens 7 Tage vor Beginn der Unterkunftsnutzung von der Kündigung zu informieren und ihm den gesamten bereits eingezahlten Betrag zurückzuerstatten. Falls ein adäquater Unterkunftsersatz am Tag der Leistungsnutzung nicht zu besorgen ist, wird die Agentur sich darum bemühen, dem Gast Informationen über mögliche Unterkünfte zu vermitteln, die nicht Bestandteil des Angebots von L.P.D. TOURS sind. Auf jeden Fall erhält der Gast den gesamten eingezahlten Buchungsbetrag zurück.
7. VERÄNDERUNGS- UND KÜNDIGUNGSRECHT DURCH DEN REISENDEN
Wenn der Gast die Buchung, die von ihm vorgenommen wurde, verändern oder kündigen will, dann muss dies schriftlich geschehen (per E-Mail, Post oder Fax). Unter Veränderung ist die Veränderung der Personenanzahl, des Anfangs- oder des Enddatums der Leistungsnutzung spätestens 30 Tage vor Beginn der Leistungsnutzung zu verstehen.
Eine Änderung der Unterkunft und jede Veränderung innerhalb von 30 Tagen vor der Ankunft oder während dem Aufenthalt gilt als Kündigung. Die erste Buchungsänderung wird, sofern sie keine zusätzliche Kosten verursacht, kostenlos durchgeführt.
Für jede weitere Buchungsänderung sind Änderungsgebühren in Höhe von 15 EUR pro Änderung zu bezahlen. Für den Fall, dass eine Veränderung der Buchung nicht möglich ist und der Gast deswegen von einer bereits bestätigten Buchung zurücktritt, gelten die untenangeführten Kündigungsbedingungen.
Für die Buchungsbestätigungen für Hotelunterkünfte im Falle einer Kündigung gelten besondere Kündigungsbedingungen. Unter dem Datum der Kündigung wird das Datum des Erhalts der schriftlichen Kündigung verstanden. Die Kündingungskosten werden wie folgend berechnet :
· für eine Kündigung der Buchung in einem Zeitraum ab 40 bis zu 30 Tagen vor der Ankunft sind 15 % des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.
· für eine Kündigung der Buchung in einem Zeitraum von 29 bis zu 22 Tagen vor der Ankunft sind 25 % des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.
· für eine Kündigung der Buchung in einem Zeitraum von 21 bis zu 15 Tagen vor der Ankunft sind 40 % des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.
· für eine Kündigung der Buchung in einem Zeitraum von 14 bis zu 8 Tagen vor der Ankunft sind 80 % des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.
·für eine Kündigung der Buchung innerhalb einer Woche vor der Ankunft sind 100% des gesamten Unterkunftspreises zu entrichten.
PRIVAT UNTERKUNFT : für eine Kündigung der Buchung in einem Zeitraum bis zu 40 Tagen vor dem Ankunft behaltet die Agentur Recht bezahlte Akontazion zu behalten. Wenn der Gast Unterkunft rechtzeitig storniert (mind. 40 Tage vor dem Ankunft) das Agentur verpflichtet Sich bezahlte Akontazion zurück zu überweisen (verminderte für Bankkosten der kroatische Bank).
Sollte der Gast ohne Rücksprache mit der Agentur oder dem Anbieter der Dienstleistung am Tag des Nutzungsbeginns bei der gebuchten Unterkunft bis Mitternacht nicht angekommen sein, gilt die Buchung als gekündigt. Die Kosten der Kündigung werden wie oben beschrieben berechnet. Sollten die wirklich entstandenen Kosten höher als die oben angeführten sein, behält sich die Agentur das Recht vor, dass die wirklich entstandenen Kosten vom Kunden beglichen werden.
Wenn der Kunde, der seine Buchung absagt, einen anderen Nutzer für dieselbe Buchung findet, sind von ihm nur die durch diese Veränderung entstandenen Kosten zu decken. Verkürzerung der Aufenthalt (zB wenn Gast früher als reserviert abfahren möchte), Verminderung der Rechnung ist möglich nur mit Vereinbarung mit Agentur und Dienstleistungsgeber. Außer außergewöhnlichen Umständen (zB Krankheit, Todesfall usw.) für was der Gast eine Dokument oder Bestätigung hat.
8. PFLICHTEN DER AGENTUR
Die Agentur hat die Pflicht, sich um die Erbringung der vereinbarten Leistung und um die Auswahl der Leistungserbringer zu kümmern. Zudem muss die Agentur dafür sorgen, dass die Rechte und Interessen des Gastes in Übereinstimmungen mit den üblichen Gepflogenheiten im Tourismus realisiert werden. Die Agentur wird alle angegebenen Pflichten vollständig und auf dem beschriebenen Wege ausführen, außer im Fall außergewöhnlicher Umstände (Punkt 1), bei denen wie unter Punkt 6 beschrieben verfahren wird.
9. PFLICHTEN DES REISENDEN
Der Gast ist verpflichtet:
- gültige Reisedokumente zu besitzen ,
- die Zoll- und Devisenvorschriften der Republik Kroatien einzuhalten,
- die für die angemieteten Unterkünfte geltende Hausordnung zu beachten und mit den Leistungserbringern in guter Absicht zusammenzuarbeiten,
- bei der Ankunft am Urlaubsort dem Leistungserbringer die Dokumente über die bezahlten Leistungen (per e-mail erhaltenen Voucher) vorlegen ,
- der Gast ist dazu verpflichtet, zu überprüfen, ob man für die Einreise in die Republik Kroatien ein Visum benötigt
- mit der Buchungsbestätigung verpflichtet sich der Gast dazu, für den Fall dass er einen irgendwie gearteten Schaden verursacht, dem Leistungserbringer an Ort und Stelle die Kosten für die Beseitigung des verursachten Schadens zu erstatten.
Im Falle der Nichteinhaltung dieser Pflichten trägt der Gast die Verantwortung und ist verpflichtet, für den entstandenen Schaden aufzukommen.
10. GEPÄCK
Die Agentur kommt nicht für beschädigtes, zerstörtes oder verlorenes Gepäck auf. Dies gilt auch für den Diebstahl des Gepäcks oder von Wertgegenständen aus der Unterkunft (es empfiehlt sich die Anmietung eines Safes, falls diese Möglichkeit besteht oder Abschließung einer Reiseversicherung welche auch die Versicherung des Gepäcks beinhaltet). Verlorenes Gepäck oder dessen Diebstahl sind dem Leistungserbringer sowie der zuständigen Polizeidienststelle anzuzeigen.
11. BEANSTANDUNGEN
Wenn die im Angebot offerierten Leistungen fehlerhaft erbracht worden sind, kann der Gast eine dem entstandenen Schaden entsprechende Entschädigung verlangen, indem er schriftlich seine Beanstandung formuliert. Jeder Gast hat ein Beanstandungsrecht, falls bezahlte Leistungen nicht erbracht worden sind. Jeder Gast bzw. jeder Inhaber einer bestätigten Buchung formuliert seine eigene Beanstandung.
Die Beanstandung ist wie folgt durchzuführen:
Der Gast ist verpflichtet, sofort am Tag der Ankunft eine Leistung, die unzureichend ist, beim Anbieter dieser Leistung zu reklamieren und darüber die Agentur in Baška per E-Mail (info@lpdtours.hr) oder per Telefon (00 385 51 856 460) zu informieren. Die Agentur verpflichtet sich dazu, seinen regionalen Vertreter an den Ort der Reklamation zu schicken. Der Gast ist verpflichtet auf diesen in der reklamierten Unterkunft zu warten. Der Gast ist verpflichtet mit dem Vertreter der Agentur und dem Anbieter der Leistung konstruktiv bei der Beseitigung der Ursachen seiner Einwendung zusammenzuarbeiten. Wenn der Gast vor Ort eine angebotene Lösung für seine Reklamation, die der bezahlten Leistung entspricht, nicht akzeptiert, ist die Agentur nicht verpflichtet, eine nachträgliche Reklamation des Gastes zu berücksichtigen (sofern eine adäquate Alternative im gleichen Objekt vorhanden ist, ist der Gast verpflichtet, diese zu akzeptieren). Die Agentur akzeptiert Reklamationen nicht, die sich nicht auf Tatbestände innerhalb des Objektes beziehen (Straßenarbeiten, Sauberkeit des Strandes, Zustand der Objekte in unmittelbarer Nähe,...).
Sofern auch nach einer Intervention des Agenturvertreters vor Ort das Problem nicht beseitigt werden kann, erstellt der Vertreter der Agentur darüber eine schriftliche Bestätigung in zweifacher Ausfertigung, wovon die eine die Agentur, die andere der Gast erhält. In diesem Falle ist der Gast verpflichtet, spätestens 8 Tage nach Rückkehr aus dem Urlaub eine schriftliche Reklamation zusammen mit der Bestätigung des Agenturvertreters, etwaigen Dokumenten und Fotografien, die den Grund der Reklamation deutlich machen, an die Agentur per E-Mail an info@lpdtours.hr oder per Post an die Adresse L.P.D. TOURS d.o.o., Frankopanska bb, HR- 51 523 Baška zu versenden. Als Reiseorganisator akzeptiert die Agentur nur vollständig dokumentierte Beschwerden, die in der angegebenen Frist von 8 Tagen eingehen, d.h. falls die Agentur Beschwerden nach Ablauf von 8 Tagen erhält, ist sie nicht verpflichtet diese zu berücksichtigen.
Wenn der Gast die Unterkunft nicht vor Ort reklamiert, besitzt er kein Recht auf eine etwaige Rückerstattung des Geldes.
Die Agentur verpflichtet sich dazu, eine Entscheidung zu dieser Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich auszuformulieren. Die Agentur kann diese Frist höchstens um weitere 14 Tage verlängern, um zusätzliche Informationen einzuholen und die Einlassungen des Leistungserbringers zu überprüfen. Die Agentur wird nur solchen Beanstandungen nachgehen, bei denen die Ursache der Reklamation am Urlaubsort nicht behoben werden konnte.
Solange die Agentur noch keine Entscheidung getroffen hat, verzichtet der Gast auf die Vermittlung durch eine andere Person sowie auf eine Arbitrage bei der UHPA (Verband der Kroatischen Reisebüros) oder bei Gericht. Er verpflichtet sich zudem dazu, keine Informationen an die Medien weiterzugeben.
Als höchst mögliche Entschädigung bei einer Beschwerde ist die Erstattung des vereinbarten Preises für die reklamierte Leistung möglich. Die Entschädigung umfasst nicht bereits genutzte Leistungen und nicht den vereinbarten Gesamtbetrag. Hiermit wird ein Recht des Kunden auf eine Entschädigung für einen idealen Schaden ausgeschlossen.
Die Agentur kann nicht für Klimaverhältnisse, Wassertemperaturen und die Sauberkeit des Meeres an den Reisezielen, sowie alle anderen ähnliche Situationen und Vorkommnisse, die eventuell die Unzufriedenheit des Gastes hervorrufen können und die nicht direkt mit der Qualität der gebuchten Unterkunftseinheit in Zusammenhang stehen, verantwortlich gemacht werden.
Falls der Gast eine Reservierung als "last minute" bestätigt (Reise im letzten Moment ohne vorherige Anzahlung) oder eine Reservierung unter "fortuna" System (Buchung eines Hotels niedriger Kategorie und Nutzung eines Hotels höherer Kategorie falls verfügbar), dann akzeptiert der Reisende alle Risiken einer solchen Reise. Diese Reisen beinhalten ungewisse Tatsachen auf welche der Reiseorganisator nicht Einfluß nehmen kann, und der Reisende akzeptiert solche Reisen hauptsächlich wegen der günstigeren Preise weshalb der Reisende kein Recht auf Beanstandung gegenüber dem Reiseorganisator hat.
12. ZUSTÄNDIGES GERICHT
Wenn der Kunde mit der Entscheidung seiner Beanstandung nicht zufrieden ist, hat er ein Recht auf gerichtliche Klärung. Für diesen Fall ist das Gericht in Krk zuständig. Anwendbar ist das Recht der Republik Kroatien.
13. ALLGEMEINE BEDINGUNGEN
Mit Tätigung der Anzahlung für die Buchung der Unterkunft bzw. mit der Begleichung des Gesamtbetrages akzeptiert der Gast vollständig diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
14. PRIVAT POLITIK
L.P.D. TOURS Reisebüro verpflichtet sich, die Privatsphäre aller Benutzer zu schützen, ihre Daten nicht dritten Personen zur Verfügung zu stellen. Agentur wird diese Daten nur eventuell im Marketingzwecken zu nutzen - Ihnen Newsletters mit Neuigheiten im Angebot zu schicken. Der Gast ist verstanden das die Agentur E-Mail Adresse von ihm im diesem Zweck benutzen könnte. Die Agentur ist verpflichtet gleich, nach dem Absage von der Gast die E-Mail Adresse aus Newsletterliste zu eliminieren.
Alle personenbezogenen Daten über die Benutzer werden strengstens bewahrt und sind nur den Angestellten zugänglich, denen diese Daten für die Ausführung ihrer Arbeitstätigkeiten erforderlich sind. Alle Angestellten von L.P.D. TOURS Reisebüro und alle Geschäftspartner sind für das Bewahren der Prinzipien zum Schutz der Privatsphäre verantwortlich.

Kontakte :
L.P.D. TOURS d.o.o., putnicka agencija / Reisebüro GmbH
Frankopanska bb, 51523 Baška, Insel Krk, Kroatien
Branch office : Hotel Corinthia-Baška
Tel.: +385 51 856 460 Tel.:/Fax :+385 51 856 520
0 - 24 Uhr contact phone : +385 91 200 1988
ID CODE : HR-B-51-040186792

E-mail : info@lpdtours.hr; www.lpdtours.hr